商业竞争促使供应链形成并在其急速发展的同时，产生了以供应链为基础的重要企业管理发展方向，这将改变商业竞争的本质。因此，物流管理将成为21世纪之企业管理核心。以下十大趋势，将持续成为企业物流及运筹管理的发展主流。

①由顾客服务转向关系管理

    过去，物流管理着重于企业内部作业与组织之间的整合和对下游顾客的回应，以服务品质为主要管理中心。因此，衡量管理绩效的指标为订单周期时间、完美订单率等。然而，在供应链管理模式发展中，企业逐渐转向强调企业间的整合，使得顾客关系的维护与管理变得愈来愈重要，物流管理已从物的处理，提升到物的附加值方案的管理，即充分了解顾客需求，为其量身订作适合其所用的物品与服务。

②由对立转向联合

    在传统商业渠道中，企业间多半以自我为中心，追求自我利益最大的条款和方式，因此往往造成企业间处于对立的局面，常有冲突产生。然而，在追求更大利益的驱动下，许多企业开始在各个商业流通机能上进行整合，通过联合规划与作业，流通渠道整体绩效大幅提升。

③由预测转向终测

    传统的流通模式是通过对下游客户内部的需求及生产进行预测而调整各项物流作业及活动，不幸的是，这种预测鲜有准确，因而造成通路中没有需求的商品过多，而需求迫切的商品缺货的情况。新兴的物流管理趋势强调通路成员之间的联合机制，成员间愿意交换营运面及策略面的信息，尤其是其内部需求及生产的资料，使得上游企业无须去猜测下游客户的所需。

④由经验累积转向持续变革

    一直以来，经验曲线法是企业用来分析市场竞争趋势及发展对策的方法，并以企业常年累积的经验作为主要竞争武器。然而，在快速变化的环境下，经验及现有通路基础结构反而变成最难克服的障碍。成功企业惟有把握新的策略方向，并进行持续的管理变革，才能在新世纪中继续生存。

⑤传统财务衡量只看一些绝对数值，如市场占有率。但是向高的市场占有率冲击的同时，相对应的成本可能急速增加，企业的整

个利润可能不增反降。新的衡量成功的方法将着重于相对价值的创造，即在通路中提供附加值服务，在为顾客增加的价值中，企

业创造的价值所占的比例。

⑥由功能整合转向过程整合

     传统组织结构依功能区分各部门，虽能获得各功能发展上的专业化，却也造成本位主义及信息传达上的拖延及失真问题。在通路竞争日趋激烈的环境中，企业必须更快速地回应上、下游厂商或顾客的需要。因而必须有效地整合各功能部门的营运，改用作业程序系统来运作。物流作业与活动多半具跨功能、跨企业的特性，故过程整合是物流管理成功的关键之一。

    ①由垂直整合转向虚拟整合
      在传统通路中，不少大型企业往往会进行通路的垂直整合，以期对通路拥有更大的控制力量。然而这种模式的发展却不是很成功，反而将企业资源稀罕到他所不熟悉的领域，使本企业的经营绩效受到侵蚀。今日企业经营趋势则以专注核心能力，并将非核心业务或功能委托给外部专业公司管理的方式，即一家主体企业（例如制造业），结合几家专业公司（例如专业物流公司、专业信息公司），形成一个虚拟整合体系来提高主体企业的产品及服务供应水平。

    ②由信息保留转向信息分享
      在供应链管理构架下，供应链内的相关企业必须将供应链整合所需的信息与其企业分享，否则将无法形成有效的供应链系统。然而，许多企业仍存有旧的管理思维，无法迅速转变观念，以信息保留为主，信息分享为辅，使得供应链的发展大打折扣。在资料库等新信息观念与技术的推动下，供应链中多家企业可进入资料库中获取作业决策所需的信息，使得联合行动更加有效。

    ③由培训转向提高
      在可预见的未来，任何物流程序均仍要以人力完成。然而，物流作业多半须在各个物流据点及运输网络中进行，大约有90%的时间，物流主观无法亲自加以监控，这就增加了管理的难度。又如业务人员及存货规划人员，这些员工必须了解供应链的动态特征，同时要能善用信息工具协助制定有效的策略，并加以执行。同时，全球化的发展趋势，也增加了物流技能培训方式转向以知识学习为基础的学习方式。物流的成功管理在于物流从业人员对关键知识能力的掌握。而此方面的发展确实是十分不足的，有待企业及专业教育机构去努力。

    ④由会计管理转向价值管理
      企业管理原本就强调数字管理，但在一般接受会计准则的会计系统中，其显示的财务信息有极多的限制，无法提供有助于管理决策的信息。因此，当作业基础成本发展出来后，许多企业愿意投注许多资源建立ABC管理会计系统。ABC管理会计系统虽已优于通用准则的会计系统，但其仍然仅已企业内的应用为主，且仍为成本导向的会计系统。在未来，价值管理改良ABC管理会计系统，它着重提供价值创造、跨企业管理信息及确定并支援可创造价值的作业，而不是仅在于统计收益增加或成本下上。